Рассматривается вопрос цифровизации сферы жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), предполагающий применение интеллектуальных решений в управлении жилищно-коммунальными вопросами. Исследование представляет собой описательный анализ автоматизации процессов и применение цифровых сотрудников в ЖКХ. В рамках данной статьи перечислены необходимые условия их функционирования, задачи и области применения. Выявлена эффективность применения цифровых технологий и перспективы их развития.